Conditions d’utilisation
Conditions générales de vente (CGV)
§ 1 Dispositions de base
1.1 Toutes les livraisons et prestations sont effectuées exclusivement sur la base des conditions générales de vente suivantes (ci-après « CGV ») dans leur version en vigueur au moment de la commande.
1.2 Le partenaire contractuel est Alpakin, Saalburgallee 40, 60385, Francfort-sur-le-Main, Allemagne. La personne habilitée à représenter l'entreprise est Gustavo Gutierrez Paucar et Carolin Rebhan, ci-après dénommés « le vendeur ».
1.3 Le client au sens des présentes conditions générales de vente peut être un consommateur (ci-après dénommé « client »). Les consommateurs au sens des conditions générales de vente sont des personnes physiques qui concluent des contrats à des fins qui, pour la plupart, ne peuvent être attribuées ni à leur activité commerciale ni à leur activité professionnelle.
§ 2 Réalisation du contrat
2.1 L'objet du contrat est la vente de marchandises via le site Internet https://alpakin.de, https://alpakin.at et https://alpakin.ch.
2.2 En mettant à disposition un produit dans notre boutique, nous soumettons à nos clients une offre ferme de conclusion d'un contrat de vente.
2.3 Tous les produits que le client a l'intention d'acheter sont placés dans le « panier d'achat ». Après avoir saisi ses données personnelles et ses informations de paiement, le client a la possibilité de vérifier toutes les informations saisies. En envoyant sa commande par un clic sur le bouton prévu à cet effet, le client déclare accepter l'offre de manière juridiquement contraignante et accepte les conditions générales de vente. Le contrat de vente est ainsi conclu. En cas d'option de paiement via des prestataires de services de paiement tels que PayPal ou Sofortüberweisung, le client est redirigé de notre boutique en ligne vers le site web du fournisseur. Après avoir saisi toutes les données nécessaires, le client est finalement redirigé vers notre boutique. Jusqu'au paiement complet du prix d'achat, la marchandise reste la propriété de l'exploitant de la boutique.
2.4 La transmission de toutes les informations en rapport avec la conclusion du contrat se fait de manière automatisée par e-mail. Le client doit donc s'assurer que l'adresse e-mail que nous avons enregistrée est joignable.
§ 3 Enregistrement du texte du contrat
Le texte du contrat, la commande et les données de commande saisies sont enregistrés lors de la commande. Les consommateurs reçoivent un e-mail contenant les données de la commande et les CGV applicables.
§ 4 Droit de rétractation pour les consommateurs
4.1 Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de quatorze jours sans donner de motif.
4.2 Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où vous, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, avez pris possession des marchandises.
4.3 Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous communiquer votre nom, votre adresse et, s'ils sont disponibles, votre numéro de téléphone et votre adresse électronique au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, une lettre envoyée par la poste ou un courrier électronique) indiquant votre décision de vous rétracter du présent contrat.
4.4 Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous envoyiez la communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
4.5 En cas de rétractation du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins cher que nous proposons), sans retard excessif et au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous aurons été informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Pour ce remboursement, nous utilisons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, à moins qu'il n'en ait été expressément convenu autrement avec vous ; en aucun cas, des frais ne vous seront facturés pour ce remboursement. Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons récupéré les marchandises ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les marchandises, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
4.6 Vous devez nous renvoyer ou nous remettre les biens sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où vous nous informez de votre décision de rétractation du présent contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez les marchandises avant l'expiration du délai de quatorze jours. Nous prenons en charge les frais de renvoi des marchandises si vous utilisez l'étiquette de retour que nous avons mise à votre disposition pour un renvoi effectué en Allemagne. Dans le cas contraire, les frais de retour sont à votre charge.
4.7 Vous ne devez payer pour une éventuelle perte de valeur des marchandises que si cette perte de valeur est due à une manipulation des marchandises qui n'est pas nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement.
4.8 Le droit de rétractation s'éteint prématurément pour les contrats portant sur la livraison de marchandises scellées qui ne peuvent être retournées pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, si leur sceau a été retiré après la livraison.
§ 5 Prix, frais d'expédition et livraison
5.1 Tous les prix s'entendent sans indication de la taxe sur la valeur ajoutée légale. En tant que petit entrepreneur au sens du §19 de la loi sur la TVA, aucune taxe sur le chiffre d'affaires n'est facturée.
5.2 Nous livrons avec DHL ou un autre prestataire de notre choix en Allemagne, en Autriche et en Suisse.
5.3 Nous proposons une livraison express pour certaines commandes. Vous pouvez voir dans le processus de commande si cette option est proposée pour votre commande respective et les frais qui en découlent. La marchandise est livrée au plus tard dans un délai de 2 jours ouvrables. Si ce délai de livraison est dépassé, les frais de livraison vous seront remboursés.
5.4 Les frais d'expédition ne sont pas compris dans le prix d'achat. Ils sont explicitement marqués ou indiqués séparément au cours du processus de commande et sont à la charge du client, sauf si une livraison gratuite a été promise.
5.5 Les conditions de livraison, le délai de livraison ainsi que les éventuelles restrictions de livraison sont indiqués dans la description de chaque article.
5.6 Le paiement s'effectue au choix par note de débit, carte de crédit (VISA, Mastercard), Paypal ou sur facture. Nous nous réservons le droit d'exclure certains modes de paiement. Veuillez noter que nous n'acceptons que les paiements provenant de comptes situés dans l'Union européenne (UE). Les frais éventuels d'une transaction financière sont à votre charge.
5.7 Vous acceptez de recevoir les factures et les notes de crédit exclusivement sous forme électronique.
5.8 Nous nous réservons la propriété de l'objet acheté jusqu'au paiement intégral du montant de la facture.
§ 6 Bons d'action et leur utilisation
6.1 Les bons d'achat promotionnels sont des bons qui ne peuvent pas être achetés, mais que nous émettons dans le cadre de campagnes publicitaires d'une durée de validité déterminée.
6.2 Les bons d'achat promotionnels ne sont utilisables que pendant la période indiquée et une seule fois dans le cadre d'un processus de commande. Veuillez noter que les bons promotionnels peuvent être liés à un montant minimum de commande.
6.3 La valeur de la marchandise doit être au moins égale au montant du bon d'achat promotionnel. Une différence avec une valeur de marchandise supérieure peut être compensée par les moyens de paiement proposés. La valeur d'un bon d'achat promotionnel n'est pas payée en espèces et ne rapporte pas d'intérêts. Le bon d'achat promotionnel n'est pas remboursé si la marchandise est retournée en tout ou en partie.
6.4 Les bons d'action ne peuvent être échangés qu'avant la fin du processus de commande. Une compensation ultérieure n'est pas possible. Le bon d'achat promotionnel ne peut pas être transféré à un tiers. Plusieurs bons d'action ne peuvent pas être combinés entre eux, sauf si nous en avons convenu autrement.
6.5 Si vous avez utilisé un bon d'achat promotionnel lors de votre achat, nous nous réservons le droit de vous facturer le prix initial des marchandises que vous conservez si - en raison de votre rétractation - la valeur totale de la commande est inférieure ou égale à la valeur respective du bon d'achat promotionnel.
§ 7 Garantie et responsabilité
7.1 Les dispositions légales en matière de garantie s'appliquent.
7.2 Les consommateurs sont priés de vérifier à la livraison si la marchandise est complète, si elle présente des vices apparents et si elle a été endommagée pendant le transport, et d'en informer le gérant de la boutique le plus rapidement possible. Si le client ne donne pas suite à cette demande, cela n'a aucune incidence sur ses droits de garantie légaux.
7.3 Dans la mesure où des obligations contractuelles essentielles ne sont pas remplies, la responsabilité de la boutique en ligne est limitée, en cas de négligence légère, aux dommages prévisibles et typiques du contrat.
7.4 En cas de violation d'obligations non essentielles découlant du contrat, la responsabilité est exclue en cas de négligence légère. Cette limitation de responsabilité s'applique également à nos auxiliaires d'exécution.
7.5 Nous déclinons toute responsabilité quant à la disponibilité permanente de ce site Internet et des marchandises qui y sont proposées.
§ 8 Service clientèle
Si vous avez des questions, des plaintes ou des réclamations, n'hésitez pas à nous contacter. Vous pouvez nous joindre du lundi au vendredi de 9h à 16h au numéro de téléphone 0176/31686887 ou par e-mail à info@alpakin.de.
§ 9 Autres
9.1 La langue du contrat est l'allemand. Le droit allemand est applicable.
9.2 La Commission européenne met à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges (OS). Celle-ci est accessible à l'adresse Internet suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Nous ne sommes pas prêts ou obligés de participer à une procédure de règlement des litiges des organismes de conciliation des consommateurs.
9.3 Si une ou plusieurs dispositions des présentes CGV sont nulles, le reste du contrat reste valable. Si les dispositions sont invalides, le contenu du contrat est régi par les dispositions légales.
Version : 01.06.2024
