Rücksendung

Uns ist es wichtig, dass du mit unseren Alpaka Produkten glücklich bist. Falls dir Produkte aus deiner Bestellung nicht passen oder nicht gefallen, nehmen wir das Produkt bzw. die Produkte gerne wieder zurück und erstatten dir den Kaufpreis (gilt nur für Deutschland) auf die von dir gewählte Zahlart.

Nach getätigtem Kauf hast du 14 Tage Zeit, um uns den Artikel / die Artikel zurückzusenden. Die Kosten für die Rücksendung innerhalb Deutschlands übernehmen wir.

Rückgabe in 3 Schritten

1. Widerrufsformular senden
Bitte informiere uns über unser Widerrufsformular (siehe auch unten), dass du Artikel zurücksenden möchtest. Wir bearbeiten deine Anfrage schnellstmöglich und senden dir per E-Mail das Retourenetikett zum Selbst Drucken sowie zum Drucken in der nächsten DHL Filiale.

2. Artikel verpacken
Die Originalverpackung von uns enthält einen weiteren Klebestreifen, extra für die Rücksendung. Bitte lege den bzw. die Artikel gut verpackt bei, samt Lieferschein. Paket gut verschließen und den Retourenaufkleber außen anbringen.

3. Rücksendung aufgeben
Nun kann das Paket zum nächsten DHL Paketshop gebracht werden. Bitte bewahre den Beleg zur Sendung gut auf. Du erhältst die monetäre Rückerstattung auf die von dir gewählte Zahlart sobald die Lieferung bei uns ankommt und wir diese geprüft haben.

Häufige Fragen zu Widerruf & Rücksendung

Kann ich das Produkt zurücksenden, wenn es nicht passt oder mir nicht gefällt?

Bis zu 14 Tage nach Kauf kannst du eines oder mehrere Produkte aus deiner Bestellung kostenfrei an uns zurücksenden (gilt nur für Deutschland). Unsere Versandtaschen und -kartons können auch für den Rückversand genutzt werden. Bitte wundere dich nicht, wenn wir nach dem Grund der Retoure fragen. Dein Feedback ist wichtig, damit wir uns stetig verbessern können.

Wo finde ich das Retourenetikett?

Wir senden dir das Retourenetikett zu, sobald du bei uns die Rückgabe von Produkten über unser Widerrufsformular (siehe unten) per E-Mail anfragst.

Was tue ich, wenn Artikel während des Transports beschädigt wurden?

Verweigere wenn möglich die Annahme und gebe eine Schadensanzeige beim Versanddienstleister auf. Formular zur Schadensanzeige bei DHL. Sende uns bitte eine Kopie dessen an info@alpakin.de

Wenn du die Annahme nicht verweigern konntest, sende uns bitte innerhalb von 14 Tagen Fotos zum Schaden an info@alpakin.de. Wir prüfen dies und melden uns bei dir zum weiteren Vorgehen.

Wann erhalte ich die Erstattung für die retournierten Artikel?

Sobald wir die retournierten Artikel erhalten haben, überweisen wir dein Guthaben auf dasselbe Zahlungsmittel, welches du für den Kauf gewählt hast. Insofern nur ein Teil der Bestellung retourniert wurde, erhältst du von uns den entsprechenden Teilbetrag.

Muster-Widerrufsformular

Wenn du einzelne oder mehrere Produkte aus deiner Bestellung zurückgeben möchtest, dann fülle bitte dieses Formular aus und sende es an uns zurück.

An

Alpakin

Gustavo Gutierrez

Saalburgallee 40

60385 Frankfurt am Main

E-Mail-Adresse: info@alpakin.de

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)

Bestellt am (*)/erhalten am (*)

Name des/der Verbraucher(s)

Anschrift des/der Verbraucher(s)

Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)

Datum

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(*) Unzutreffendes streichen

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